分布式呼叫中心基本功能
1、 基本功能
IPCC具备电话程控交换机的呼入、呼出、转接、多方通话等基本通话功能。可支持模拟中继、数字中继及SIP中继，可使用模拟分机、SIP分机（IP话机或软电话）。
2、 语音导航(IVR)
客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致**公司，AAAA请拨1，BBBB请拨2，CCCC请拨3，查号请拨0” ，客户输入某一选项后，来电将被转到对应的客服中心。
3、 排队功能
来电进入队列后系统会报客户当前的排队位置及大致所需等候时长（如：您现在所在的位置是2，估计等候时间2分钟），座席人员接听来电时系统会提示该客户已等候的时长（如：等待时间1分25秒）。
4、 话量分配
提供指定分机、平均分配、群振、智能分配等多种来话分配方式。
5、 工号播报
来电被接通后自动播报座席人员的工号和接待语。
6、 黑名单
可将某些电话号码添加到黑名单中，黑名单中的电话拨打时会提示“您拨的号码为空号”。
7、 电话录音
u 全程电话录音，呼入呼出均自动录音。每个员工只能查询自己的录音，主管人员可以查询本部门的录音。
u 在CRM软件的来电及去电列表中可直接播放录音。
u 可远程查询录音，在任何能上网的地方就能听录音。
8、 来电弹屏
u 根据客户来电号码辨别客户，并自动将客户资料发送至受理座席的电脑屏幕上。
u 可将来电内容以文字方式记录存档，下次来电时可以直接看到历史来电记录。
9、 去电管理
u “电话回访”功能，可根据客户的满意度记录回访结果。
u “电话销售”功能，可根据客户的意向分类列示电话销售的客户，以方便销售跟踪。
10、 客户管理
通过日常的使用自动形成一个客户资料库，已有的客户资料可以导入系统。
11、 积分管理
客户订货后本系统可以自动记录和汇总客户积分，并具有积分兑换功能。
12、 销售管理
可利用本系统实现订单的生成、审核、收款、发货等流程。
13、 工单管理
本系统的事务管理功能，可应用于报修等业务，并具有派工、回复、确认等流程。
14、 短信功能
可以单独向某个客户或多个群发短信。无需购买硬件，能上网即可。
15、 邮件功能
可以利用现有的邮件收发软件，给客户单发或群发邮件。
16、 传真功能
利用“传真通”业务，以邮件的方式实现传真的收发。
17、 软件拨号[SIP分机]
具有软件自动拨号功能，为电话回访和电话销售提供便利。
18、 座席功能
u 离位置忙：当座席人员离开时可以将其电话置忙，以确保来电转到其它有人值守的座席上。
u 电话求助：通话过程中，座席人员如果碰到不能解决的问题，可以向主管或其它人员电话求助，此时客户听保留音乐，也可以让客户加入讨论，实现三方通话。
19、 班长功能
u 强插通知：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以强插，告知座席人员有关事宜。
u 监听功能：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以监听其通话。
u 电话会议：班长席可以召集电话会议。
20、 报表功能
具有话量统计、来话流量、弃呼率、电话回访、电话销售、客户开发、客户来源、员工销售、客户购货排行、产品销售排行、订单来源统计等10余种报表功能，让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。
21、 权限管理
强大细致的权限管理功能，保障系统数据安全。
