把若干部独立的电话机集合起来形成一个“集体”（起到统一管理的作用），共用外线并且具有内部免费通话功能的电话系统，我们称之为集团电话。也可以说是一种具有特殊用途的用户小交换机。适用于写字楼中的大小公司、各类企事业单位、家庭等。

当您在公司里，为了接一个电话，跑来跑去，不是您的，还得叫人；在企业里，生产调度为了通知仓库发货，跑上跑下，没说清楚，又得跑一趟……。集团电话它可以为一个几十人的小作坊或上百人的小企业组成内部通讯网络，帮助企业解决内部信息的传递与交流、生产调度与指令的传达，避免了跑上跑下的麻烦，节省了相互通话的费用（企业内部通话无需支付电话费），不但提高了企业信息传递的速度，重要的在于为企业内部与外部相互信息传递的及时到位提供了方便和服务，是现代企业正常运作中传递信息所必不可少的通讯工具。
集团电话程控交换机选型

当我的公司有几十人，分好几个部门，在一个平面或多个楼层工作，电信局接进来的电话线只有3、5条，大家工作时打电话要到一个有电话的部门去打，这样既浪费时间，又降低了工作效率，此时您就该考虑装集团电话了。

怎么知道集团电话的容量呢？集团电话一般来说都由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线数量（电信局接进来的电话线数量）。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。只要您知道自己需要装多少部分机电话与电信有多少条电话线接进来就可以啦。如2外线8分机的集团电话，即可实现接入2条电信电话线，下面可接入8个分机（分配给8个部门或8个员工使用）。如16外线80分机的集团电话，即可实现接入16条电信电话线，下面可接入80个分机（分配给10个部门80个员工使用）。以此类推。
1、目前需要容量、将来扩容容量？
回答：您公司目前有多少员工，那就涉及到需要几门分机，外线一般是分机的1／2或1／4，扩容性必须考虑到，就是您购买的集团电话在槽位全占满的情况下，最大能到多少外线多少分机，根据您公司发展的速度来定，眼光要放的长远些，不然后果就是一台花了几千元甚至上万元买来的集团电话使用不到几个月，由于您公司的发展速度惊人而导致需要更换，这莫名其妙的损失，会让您很心痛。
2、所需功能？
回答：基本功能我就不一一例举起了，关键是几点，简单说一下：A、电脑话务员或语音信箱，区别在于前者没有留言功能，后者兼容前者的所有功能。B、来点显示，是电信开通的一项功能，一般进口集团电话的完全实现性不强，国产的基本都可以实现。C、进口集团电话计费系统需要另外购买，国产的集团电话都是随机配置，可以记录您拨出拨入及拨出电话的时间长短，连接PC机有相应管理软件方便查询。
3、心里价位？
回答：很实际的一个问题，一般情况下进口设备的价格是同类国产设备的两至三倍，所以您可以根据您公司的预算来选择机器，我们会考虑您公司具体情况来酌情推荐机器。所以只要您心中有了这三点，那必定能选择到一套令您满意的集团电话。