1.电视购物的营销模式
电视购物是指企业通过电视媒体广告，将产品推介给广大观众，随后通过电话销售和物流配送，为客户提供产品的咨询、销售、物流等一系列服务。
电视购物直接面对终端消费者，有销售周期短、资金周转快的特点，企业无需花费更多的费用，在全国各地建立店铺经营，一样可建立起覆盖全国各地的销售网络。同时消费者足不出户就可以买到心仪的产品，既降低了交通物流方面的成本，又节省了时间。
2.电视购物面临的常见问题：
电视购物最大特点就是浪涌式呼入，在电视广告播出时，都会出现同一时间段大量呼入的问题，往往这时一个人需要接多通电话，致使客服人员来不及记录客户信息或归纳产品需求，有可能使使潜在客户白白流失。因此建立起企业适用的呼叫中心系统，能有效地帮助销售人员提高工作效率，扩大销售业绩。
3.呼叫中心具体应用—自动语音应答
电视广告播出时段，电话呼入非常集中，而按正常的电话咨询流程操作，会导致电话系统占线，大量客户无法打通电话。而利用呼叫中心系统的自动语音应答功能，提示客户“你的来电信息已收到，请挂机，稍后我们的客服人员会电话跟您联系”[或者，提示客户留言，留下其电话和姓名]。这样可以大大减少单个客户占用电话资源的时间，从而最大程度的获取客户资源。
4.呼叫中心具体应用—来电管理
客户来电听到提示语挂机后《CRM客户关系管理系统》中会记录客户的来电号码。如果客户是留言后挂机，则除了记录电话号码外还保存有客户的留言。工作人员可以先听客户留言，然后再跟电话联系。
5、呼叫中心具体应用—呼出管理
工作人员可以根据来电号码利用系统自动拨号功能拨打客户的电话。在电话联系过程中，记录下客户的姓名和其它有价值的客户信息，存入系统客户数据库，以备后用。同时，还可以根据客户的初步意向，划分客户意向类型（如：有意向、无意向、待跟踪等）,通过对客户意向的划分，重点跟踪有价值的客户，大大节省人力和通讯资源，提高工作效率。
6.呼叫中心具体应用--销售管理
销售人员通过销售管理功能：可在线生成订单或退单，完成从订单到审核、收款、发货、收货的整个流程。同时相关协作部门，如仓库人员可依据订单详情备货出货，物流人员可通过查阅订单详情安排配送方式。主管人员还可以对流程中的各环节予以审核监督。
7.呼叫中心具体应用-产品管理
商品信息通过标准化入库到系统中之后，在客户咨询时销售人员可即时点击查看商品品名、规格型号、品牌单价等信息等。产品组管理可对产品进行自定义分组，例如可分为：营养保健品组、美容护肤品组、健身器械品组等；或者自定义为：热门订购、强力推荐、最新上市等。
8.呼叫中心具体应用-短信管理
销售人员可利用短信平台，在节假日到来时，发送短信贺信给客户，或者公司开展让利促销活动时，群发短信告知客户。让销售人员与客户建立起长期联系。
9.呼叫中心具体应用-报表管理
报表功能可以帮助公司主管对各销售人员的业务量、工作绩效、产品销售情况、客户及订单来源渠道、以及客户销售额献率等数据进行适时分析，以方便主管总体掌握公司的运营状况，为决策提供有价值的参考依据。
