1.电视购物的营销模式
电视购物是指企业通过电视媒体广告,将产品推介给广大观众,随后通过电话销售和物流配送,为客户提供产品的咨询、销售、物流等一系列服务。
电视购物直接面对终端消费者,有销售周期短、资金周转快的特点,企业无需花费更多的费用,在全国各地建立店铺经营,一样可建立起覆盖全国各地的销售网络。同时消费者足不出户就可以买到心仪的产品,既降低了交通物流方面的成本,又节省了时间。
2.电视购物面临的常见问题:
电视购物最大特点就是浪涌式呼入,在电视广告播出时,都会出现同一时间段大量呼入的问题,往往这时一个人需要接多通电话,致使客服人员来不及记录客户信息或归纳产品需求,有可能使使潜在客户白白流失。因此建立起企业适用的呼叫中心系统,能有效地帮助销售人员提高工作效率,扩大销售业绩。
3.呼叫中心具体应用—自动语音应答
电视广告播出时段,电话呼入非常集中,而按正常的电话咨询流程操作,会导致电话系统占线,大量客户无法打通电话。而利用呼叫中心系统的自动语音应答功能,提示客户“你的来电信息已收到,请挂机,稍后我们的客服人员会电话跟您联系”[或者,提示客户留言,留下其电话和姓名]。这样可以大大减少单个客户占用电话资源的时间,从而最大程度的获取客户资源。
4.呼叫中心具体应用—来电管理
客户来电听到提示语挂机后《CRM客户关系管理系统》中会记录客户的来电号码。如果客户是留言后挂机,则除了记录电话号码外还保存有客户的留言。工作人员可以先听客户留言,然后再跟电话联系。
5、呼叫中心具体应用—呼出管理
工作人员可以根据来电号码利用系统自动拨号功能拨打客户的电话。在电话联系过程中,记录下客户的姓名和其它有价值的客户信息,存入系统客户数据库,以备后用。同时,还可以根据客户的初步意向,划分客户意向类型(如:有意向、无意向、待跟踪等),通过对客户意向的划分,重点跟踪有价值的客户,大大节省人力和通讯资源,提高工作效率。
6.呼叫中心具体应用--销售管理
销售人员通过销售管理功能:可在线生成订单或退单,完成从订单到审核、收款、发货、收货的整个流程。同时相关协作部门,如仓库人员可依据订单详情备货出货,物流人员可通过查阅订单详情安排配送方式。主管人员还可以对流程中的各环节予以审核监督。
7.呼叫中心具体应用-产品管理
商品信息通过标准化入库到系统中之后,在客户咨询时销售人员可即时点击查看商品品名、规格型号、品牌单价等信息等。产品组管理可对产品进行自定义分组,例如可分为:营养保健品组、美容护肤品组、健身器械品组等;或者自定义为:热门订购、强力推荐、最新上市等。
8.呼叫中心具体应用-短信管理
销售人员可利用短信平台,在节假日到来时,发送短信贺信给客户,或者公司开展让利促销活动时,群发短信告知客户。让销售人员与客户建立起长期联系。
9.呼叫中心具体应用-报表管理
报表功能可以帮助公司主管对各销售人员的业务量、工作绩效、产品销售情况、客户及订单来源渠道、以及客户销售额献率等数据进行适时分析,以方便主管总体掌握公司的运营状况,为决策提供有价值的参考依据。








